Responder

Sua equipe de suporte mora no Slack, mas as conversas com os clientes ficam no Intercom.Backreply une os dois: os clientes enviam mensagens por meio do Intercom, sua equipe responde pelo Slack e as respostas são sincronizadas instantaneamente.

Principais recursos:

— Responder do Slack: responda a conversas em tópicos do Slack com formatação completa e anexos.As mensagens são sincronizadas com o Intercom em tempo real.

— Roteamento inteligente: direcione conversas para canais do Slack com base em tags, atribuições de equipe ou responsáveis.Os clientes VIP vão para #vip-support, o faturamento vai para #billing – automaticamente.

— Ações com um clique: atribua, adicione notas, visualize detalhes do cliente e feche tickets usando botões no Slack, tudo sincronizado com o Intercom.

— Colaboração para economizar assentos: envolva engenheiros ou fundadores sem comprar assentos da Intercom.Qualquer pessoa no canal pode ajudar a resolver problemas.

— Notificações inteligentes: receba alertas quando os clientes estiverem esperando.Os acompanhamentos nunca ficam enterrados em tópicos.

A configuração leva alguns minutos via OAuth.Nenhum código é necessário.