เมื่อใด

เราตระหนักว่าความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมถูกสร้างขึ้นจากการกระทำและทุกการกระทำสามารถกำหนดได้ด้วยสองคำง่าย ๆ : อะไรและเมื่อไหร่นั่นคือสิ่งที่เราสร้างขึ้นระบบง่ายๆในการจัดการผู้ติดต่อติดตามการกระทำและรับผิดชอบต่อการไม่ใช้งาน