Antwort

Ihr Support-Team lebt in Slack, aber Kundengespräche laufen in Intercom.Backreply verbindet beides: Kunden senden Nachrichten über Intercom, Ihr Team antwortet über Slack und die Antworten werden sofort synchronisiert.

Hauptmerkmale:

– Antwort von Slack: Reagieren Sie auf Konversationen in Slack-Threads mit vollständiger Formatierung und Anhängen.Nachrichten werden in Echtzeit mit Intercom synchronisiert.

— Intelligentes Routing: Leiten Sie Konversationen basierend auf Tags, Teamzuweisungen oder Beauftragten an Slack-Kanäle weiter.VIP-Kunden gehen zu #vip-support, die Abrechnung geht zu #billing – automatisch.

— Aktionen mit einem Klick: Zuweisen, Notizen hinzufügen, Kundendetails anzeigen und Tickets über Schaltflächen in Slack schließen, alles wieder mit Intercom synchronisiert.

— Sitzplatzsparende Zusammenarbeit: Binden Sie Ingenieure oder Gründer ein, ohne Intercom-Sitze kaufen zu müssen.Jeder im Kanal kann bei der Lösung von Problemen helfen.

— Intelligente Benachrichtigungen: Lassen Sie sich informieren, wenn Kunden warten.Follow-ups bleiben nie in Threads versinken.

Die Einrichtung dauert über OAuth nur wenige Minuten.Kein Code erforderlich.