الرد الخلفي

فريق الدعم الخاص بك موجود في Slack، لكن محادثات العملاء موجودة في Intercom.يعمل الرد الخلفي على الربط بين الاثنين: إرسال رسائل للعملاء من خلال الاتصال الداخلي، ويستجيب فريقك من Slack، وتتم مزامنة الردود على الفور.

الميزات الرئيسية:

- الرد من Slack: الرد على المحادثات في سلاسل رسائل Slack بالتنسيق الكامل والمرفقات.تتم مزامنة الرسائل مع الاتصال الداخلي في الوقت الحقيقي.

- التوجيه الذكي: قم بتوجيه المحادثات إلى قنوات Slack بناءً على العلامات أو مهام الفريق أو المكلفين.ينتقل عملاء VIP إلى #vip-support، وتنتقل الفواتير إلى #billing — تلقائيًا.

- إجراءات بنقرة واحدة: قم بتعيين الملاحظات وإضافتها وعرض تفاصيل العميل وإغلاق التذاكر باستخدام الأزرار الموجودة في Slack، وكلها تتم مزامنتها مرة أخرى مع Intercom.

- التعاون لتوفير المقاعد: تواصل مع المهندسين أو المؤسسين دون شراء مقاعد الاتصال الداخلي.يمكن لأي شخص في القناة المساعدة في حل المشكلات.

- الإشعارات الذكية: احصل على تنبيه عندما ينتظر العملاء.لا يتم دفن المتابعات في المواضيع أبدًا.

يستغرق الإعداد دقائق عبر OAuth.لا يوجد رمز مطلوب.