أيوسو

Ayudo.ai عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي متعددة الوكلاء مصممة لمساعدة فرق الدعم والعمليات الحديثة على أتمتة محادثات العملاء وسير العمل عبر القنوات - دون استبدال البشر حيث يكون الحكم مهمًا.يتيح Ayudo أتمتة شاملة من المستويات L0 وL1 وL2 عبر القنوات التي تواجه العملاء والفرق الداخلية والموردين الخارجيين، حيث يعمل كطبقة تنسيق ذكية بدلاً من برنامج محادثة بسيط.

في L0، يتعامل Ayudo مع التفاعلات المتكررة ذات الحجم الكبير بشكل مستقل.يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بحل الأسئلة الشائعة، واستعلامات حالة الطلب، وحجوزات المواعيد، وطلبات التسعير، وتدفقات المصادقة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية عبر WhatsApp، وأدوات الدردشة، والبريد الإلكتروني، والرسائل المباشرة الاجتماعية، والصوت.يتم تدريب هؤلاء الوكلاء على قاعدة معارفك وسياساتك ومحادثاتك التاريخية، مما يضمن استجابات متسقة ودقيقة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع - وهي ذات قيمة خاصة خارج ساعات العمل.

في L1، يتجاوز Ayudo الإجابات الثابتة لتنفيذ عمليات سير عمل منظمة.يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جمع المعلومات، والتحقق من صحة البيانات، وتفعيل الإجراءات في الأنظمة المتصلة (إدارة علاقات العملاء، ومكتب المساعدة، وإدارة الطلبات، والمدفوعات، والخدمات اللوجستية)، وتوجيه المستخدمين من خلال عمليات متعددة الخطوات مثل عمليات الإرجاع، أو الإلغاء، أو الإعداد، أو تأهيل العملاء المحتملين، أو فرز المشكلات.يفهم وكلاء L1 النية، ويحافظون على السياق عبر المنعطفات، ويقررون متى يمكن حل الاستعلام بالكامل مقابل تصعيده.

في L2، يعمل Ayudo كمنسق ذكي بين البشر والفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.يتم توجيه الحالات المعقدة أو طويلة الأمد أو عالية الخطورة تلقائيًا إلى الفريق أو المنطقة أو المورد المناسب بناءً على القواعد وحدود الثقة ومنطق العمل.يستطيع Ayudo إشراك شركاء التسليم، أو موردي الخدمات، أو الفرق المالية، أو مندوبي المبيعات، والمتابعة بشكل غير متزامن، وتحديث العميل بمجرد التوصل إلى الحل - مما يؤدي إلى إغلاق الحلقة دون مطاردة يدوية.

إلى جانب الأتمتة، توفر Ayudo رؤى الذكاء الاصطناعي التي تعرض الأنماط عبر المحادثات: نقاط الفشل المتكررة، وفجوات الأتمتة، ومشكلات الجودة، وتأخيرات الموردين، وفرص تحويل العمل من L2 → L1 → L0.يمكن للفرق تحسين الانحراف وCSAT ووقت الحل بشكل مستمر باستخدام بيانات تشغيلية حقيقية.