回覆

您的支持團隊位於 Slack 中，但客戶對話則位於 Intercom 中。Backreply 將兩者聯繫起來：客戶通過 Intercom 發送消息，您的團隊通過 Slack 進行響應，並立即同步回复。

主要特點：

— 來自 Slack 的回复：以完整格式和附件回复 Slack 線程中的對話。消息實時同步到對講機。

— 智能路由：根據標籤、團隊分配或受讓人將對話路由到 Slack 頻道。VIP 客戶會自動轉到 #vip-support，賬單會自動轉到 #billing。

— 一鍵操作：使用 Slack 中的按鈕分配、添加註釋、查看客戶詳細信息以及關閉工單，所有操作均同步回 Intercom。

— 節省座位的協作：無需購買 Intercom 座位即可循環工程師或創始人。頻道中的任何人都可以幫助解決問題。

— 智能通知：當顧客等待時收到提示。後續行動永遠不會被埋沒在話題中。

通過 OAuth 設置需要幾分鐘。無需代碼。