Trả lời lại
Trả lời các cuộc hội thoại Intercom từ Slack
Mô Tả
Nhóm hỗ trợ của bạn hoạt động trong Slack nhưng các cuộc trò chuyện với khách hàng lại hoạt động trong Intercom.Backreply kết nối cả hai: khách hàng nhắn tin qua Intercom, nhóm của bạn phản hồi từ Slack và các câu trả lời được đồng bộ hóa lại ngay lập tức.
Các tính năng chính:
— Trả lời từ Slack: Trả lời các cuộc hội thoại trong chuỗi Slack với đầy đủ định dạng và tệp đính kèm.Tin nhắn đồng bộ với Intercom theo thời gian thực.
— Định tuyến thông minh: Định tuyến các cuộc hội thoại đến các kênh Slack dựa trên thẻ, nhiệm vụ của nhóm hoặc người được giao.Khách hàng VIP truy cập #vip-support, thanh toán chuyển đến #billing - tự động.
— Hành động chỉ bằng một cú nhấp chuột: Chỉ định, thêm ghi chú, xem chi tiết khách hàng và đóng yêu cầu bằng các nút trong Slack, tất cả đều được đồng bộ hóa trở lại Intercom.
— Hợp tác tiết kiệm chỗ ngồi: Thu hút các kỹ sư hoặc người sáng lập mà không cần mua chỗ ngồi của Intercom.Bất kỳ ai trong kênh đều có thể giúp giải quyết vấn đề.
— Thông báo thông minh: Nhận thông báo khi khách hàng đang chờ đợi.Các lượt theo dõi không bao giờ bị chôn vùi trong các chủ đề.
Quá trình thiết lập mất vài phút qua OAuth.Không cần mã.