Ayuso

Ayudo.ai là một nền tảng AI đa tác nhân được thiết kế để giúp các nhóm vận hành và hỗ trợ hiện đại tự động hóa các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc của khách hàng trên các kênh mà không cần thay thế con người khi cần phải phán xét.Ayudo cho phép tự động hóa L0, L1 và L2 từ đầu đến cuối trên các kênh giao tiếp với khách hàng, nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài, hoạt động như một lớp điều phối thông minh thay vì một chatbot đơn giản.

Ở L0, Ayudo xử lý các tương tác lặp đi lặp lại với khối lượng lớn một cách tự động.Nhân viên AI giải quyết các Câu hỏi thường gặp, truy vấn trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn, yêu cầu định giá, quy trình xác thực và khắc phục sự cố cơ bản trên WhatsApp, tiện ích trò chuyện, email, tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội và giọng nói.Các nhân viên này được đào tạo dựa trên nền tảng kiến ​​thức, chính sách và các cuộc trò chuyện lịch sử của bạn, đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác 24×7—đặc biệt có giá trị trong thời gian không làm việc.

Tại L1, Ayudo vượt xa các câu trả lời tĩnh để thực hiện quy trình làm việc có cấu trúc.Tác nhân AI có thể thu thập thông tin, xác thực dữ liệu, kích hoạt hành động trong các hệ thống được kết nối (CRM, bộ phận trợ giúp, quản lý đơn hàng, thanh toán, hậu cần) và hướng dẫn người dùng thông qua các quy trình gồm nhiều bước như trả lại, hủy, giới thiệu, đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc phân loại vấn đề.Nhân viên L1 hiểu ý định, duy trì bối cảnh qua các lượt và quyết định khi nào một truy vấn có thể được giải quyết hoàn toàn hay được chuyển lên cấp cao hơn.

Tại L2, Ayudo đóng vai trò là người điều phối thông minh giữa con người, các nhóm nội bộ và các đối tác bên ngoài.Các trường hợp phức tạp, dài hạn hoặc có rủi ro cao sẽ tự động được chuyển đến nhóm, khu vực hoặc nhà cung cấp phù hợp dựa trên các quy tắc, ngưỡng tin cậy và logic kinh doanh.Ayudo có thể thu hút các đối tác giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ, nhóm tài chính hoặc đại diện bán hàng, theo dõi không đồng bộ và cập nhật khách hàng sau khi đạt được giải pháp—đóng vòng lặp mà không cần theo đuổi thủ công.

Ngoài tự động hóa, Ayudo còn cung cấp AI Insights để hiển thị các mô hình trong các cuộc hội thoại: điểm lỗi lặp lại, lỗ hổng tự động hóa, vấn đề về chất lượng, sự chậm trễ của nhà cung cấp và cơ hội chuyển đổi công việc từ L2 → L1 → L0.Các nhóm có thể liên tục cải thiện độ lệch, CSAT và thời gian phân giải bằng cách sử dụng dữ liệu vận hành thực tế.