Ayuso

Ayudo.ai, modern destek ve operasyon ekiplerinin, karar vermenin önemli olduğu durumlarda insanların yerini almadan, kanallar arasındaki müşteri konuşmalarını ve iş akışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış, çok aracılı bir yapay zeka platformudur.Ayudo, basit bir sohbet robotu yerine akıllı bir orkestrasyon katmanı görevi görerek müşteriye yönelik kanallar, dahili ekipler ve harici tedarikçiler arasında uçtan uca L0, L1 ve L2 otomasyonuna olanak tanır.

Ayudo, L0'da yüksek hacimli, tekrarlayan etkileşimleri bağımsız olarak yönetir.Yapay zeka temsilcileri; WhatsApp, sohbet widget'ları, e-posta, sosyal DM'ler ve ses üzerinden SSS'leri, sipariş durumu sorgularını, randevu rezervasyonlarını, fiyatlandırma isteklerini, kimlik doğrulama akışlarını ve temel sorun giderme işlemlerini çözer.Bu temsilciler bilgi tabanınız, politikalarınız ve geçmiş konuşmalarınız konusunda eğitilir ve 7 gün 24 saat tutarlı ve doğru yanıtlar verilmesini sağlar; özellikle çalışma saatleri dışında değerlidir.

L1'de Ayudo, yapılandırılmış iş akışlarını yürütmek için statik yanıtların ötesine geçer.Yapay zeka aracıları bilgi toplayabilir, verileri doğrulayabilir, bağlı sistemlerde (CRM, yardım masası, sipariş yönetimi, ödemeler, lojistik) eylemleri tetikleyebilir ve iade, iptal, işe alım, müşteri adayı kalifikasyonu veya sorun önceliklendirme gibi çok adımlı süreçlerde kullanıcılara rehberlik edebilir.L1 temsilcileri amacı anlar, sıralar arasında bağlamı korur ve bir sorgunun ne zaman tamamen çözülebileceğine veya iletilebileceğine karar verir.

Ayudo, L2'de insanlar, dahili ekipler ve harici ortaklar arasında akıllı bir koordinatör görevi görür.Karmaşık, uzun vadeli veya yüksek riskli vakalar kurallara, güven eşiklerine ve iş mantığına göre otomatik olarak doğru ekibe, bölgeye veya satıcıya yönlendirilir.Ayudo, teslimat ortakları, hizmet satıcıları, finans ekipleri veya satış temsilcileriyle iletişime geçebilir, eş zamanlı olmayan takip yapabilir ve çözüme ulaşıldığında müşteriyi güncelleyebilir; böylece döngüyü manuel takip etmeden kapatabilirsiniz.

Ayudo, otomasyonun ötesinde, konuşmalar arasındaki kalıpları ortaya çıkaran Yapay Zeka İçgörüleri sağlar: tekrarlanan arıza noktaları, otomasyon boşlukları, kalite sorunları, tedarikçi gecikmeleri ve işi L2'den L1'e → L0'a kaydırma fırsatları.Ekipler, gerçek operasyonel verileri kullanarak sapmayı, CSAT'yi ve çözüm süresini sürekli olarak iyileştirebilir.