เรื่องของหนังสือเล่มนี้คือการปรับปรุงการดำเนินงานตามกระบวนการทางธุรกิจของ SMEs (TQM, PDCA, Kaizen) มันนำเสนอหลักการของการจัดการกระบวนการและผ่านตัวอย่างมากมายของการฝึกฝนการพัฒนา