อายูโซ

Ayudo.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI หลายตัวแทนที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนและทีมปฏิบัติการสมัยใหม่ทำให้การสนทนากับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ในช่องทางต่าง ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องแทนที่มนุษย์ซึ่งการตัดสินใจมีความสำคัญAyudo เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ L0, L1 และ L2 ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางผ่านช่องทางที่ติดต่อกับลูกค้า ทีมงานภายใน และผู้จำหน่ายภายนอก โดยทำหน้าที่เป็นเลเยอร์การจัดการอัจฉริยะแทนที่จะเป็นแชทบอทธรรมดา

ที่ L0 นั้น Ayudo จะจัดการกับการโต้ตอบที่มีปริมาณมากและซ้ำๆ กันโดยอัตโนมัติตัวแทน AI จะแก้ไขคำถามที่พบบ่อย การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ การจองการนัดหมาย คำขอราคา ขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นใน WhatsApp วิดเจ็ตแชท อีเมล DM โซเชียล และเสียงเจ้าหน้าที่เหล่านี้ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับฐานความรู้ นโยบาย และการสนทนาในอดีตของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการตอบสนองจะสอดคล้องและแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน

ที่ L1 Ayudo ก้าวไปไกลกว่าคำตอบแบบคงที่เพื่อดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้างตัวแทน AI สามารถรวบรวมข้อมูล ตรวจสอบข้อมูล ทริกเกอร์การดำเนินการในระบบที่เชื่อมต่อ (CRM, โปรแกรมช่วยเหลือ, การจัดการคำสั่งซื้อ, การชำระเงิน, โลจิสติกส์) และแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน เช่น การคืนสินค้า การยกเลิก การเริ่มใช้งาน คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย หรือการตรวจสอบปัญหาเจ้าหน้าที่ L1 เข้าใจเจตนา รักษาบริบทระหว่างผลัดกัน และตัดสินใจว่าเมื่อใดที่สามารถแก้ไขข้อซักถามได้อย่างสมบูรณ์หรือยกระดับ

ที่ L2 Ayudo ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานที่ชาญฉลาดระหว่างมนุษย์ ทีมงานภายใน และพันธมิตรภายนอกกรณีที่ซับซ้อน กรณีหางยาว หรือมีความเสี่ยงสูงจะถูกส่งต่อไปยังทีม ภูมิภาค หรือผู้จำหน่ายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามกฎ เกณฑ์ความเชื่อมั่น และตรรกะทางธุรกิจAyudo สามารถดึงดูดพันธมิตรจัดส่ง ผู้จำหน่ายบริการ ทีมการเงิน หรือตัวแทนฝ่ายขาย ติดตามผลแบบอะซิงโครนัส และอัปเดตลูกค้าเมื่อแก้ไขปัญหาได้แล้ว ปิดลูปโดยไม่ต้องไล่ตามด้วยตนเอง

นอกเหนือจากระบบอัตโนมัติแล้ว Ayudo ยังมอบข้อมูลเชิงลึกของ AI ที่แสดงรูปแบบการสนทนา: จุดความล้มเหลวที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ช่องว่างของระบบอัตโนมัติ ปัญหาด้านคุณภาพ ความล่าช้าของผู้ขาย และโอกาสในการเปลี่ยนงานจาก L2 → L1 → L0ทีมสามารถปรับปรุงเวลาการโก่งตัว, CSAT และการแก้ไขได้อย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลการปฏิบัติงานจริง