Обратный ответ
Ответ на разговоры по внутренней связи из Slack
Описание
Ваша команда поддержки живет в Slack, а разговоры с клиентами — в Intercom.Backreply объединяет эти два процесса: клиенты отправляют сообщения через Intercom, ваша команда отвечает из Slack, и ответы мгновенно синхронизируются.
Ключевые особенности:
— Ответ от Slack: отвечайте на разговоры в обсуждениях Slack с полным форматированием и вложениями.Сообщения синхронизируются с Intercom в режиме реального времени.
— Интеллектуальная маршрутизация: направляйте разговоры в каналы Slack на основе тегов, назначений команд или исполнителей.VIP-клиенты переходят в #vip-поддержку, биллинг идёт в #биллинг — автоматически.
— Действия одним щелчком мыши: назначайте, добавляйте заметки, просматривайте сведения о клиентах и закрывайте заявки с помощью кнопок в Slack — все это синхронизируется с Intercom.
— Сотрудничество, экономящее места: привлекайте инженеров или основателей, не покупая места в Intercom.Любой участник канала может помочь решить проблемы.
— Умные уведомления: получайте подсказки, когда клиенты ждут.Последующие сообщения никогда не погружаются в темы.
Установка занимает несколько минут через OAuth.Код не требуется.