Аюсо

Ayudo.ai — это мультиагентная платформа искусственного интеллекта, призванная помочь современным группам поддержки и эксплуатации автоматизировать общение с клиентами и рабочие процессы по всем каналам, не заменяя людей там, где суждение имеет значение.Ayudo обеспечивает сквозную автоматизацию уровней 0, 1 и 2 для каналов взаимодействия с клиентами, внутренних команд и внешних поставщиков, выступая в качестве интеллектуального уровня оркестрации, а не простого чат-бота.

На уровне L0 Аюдо самостоятельно обрабатывает объемные повторяющиеся взаимодействия.Агенты ИИ решают часто задаваемые вопросы, запросы о статусе заказов, бронирование встреч, запросы цен, процессы аутентификации и устранение основных неполадок в WhatsApp, виджетах чата, электронной почте, социальных сетях и голосовой связи.Эти агенты обучены вашей базе знаний, политикам и историческим беседам, обеспечивая последовательные и точные ответы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что особенно ценно в нерабочее время.

На уровне L1 Аюдо выходит за рамки статических ответов и выполняет структурированные рабочие процессы.Агенты ИИ могут собирать информацию, проверять данные, запускать действия в подключенных системах (CRM, служба поддержки, управление заказами, платежи, логистика) и направлять пользователей через многоэтапные процессы, такие как возврат, отмена, адаптация, квалификация потенциальных клиентов или сортировка проблем.Агенты L1 понимают намерения, поддерживают контекст между ходами и решают, когда запрос может быть полностью решен, а когда — эскалирован.

На уровне L2 Аюдо выступает в роли умного координатора между людьми, внутренними командами и внешними партнерами.Сложные, длительные случаи или дела с высоким риском автоматически перенаправляются в нужную группу, регион или поставщика на основе правил, пороговых значений достоверности и бизнес-логики.Ayudo может привлекать партнеров по доставке, поставщиков услуг, финансовые команды или торговых представителей, асинхронно следить за ситуацией и информировать клиента, как только решение будет достигнуто, — замыкая цикл без преследования вручную.

Помимо автоматизации, Ayudo предоставляет данные AI Insights, которые выявляют закономерности в ходе разговоров: повторяющиеся точки сбоя, пробелы в автоматизации, проблемы с качеством, задержки со стороны поставщиков и возможности переключить работу с L2 → L1 → L0.Команды могут постоянно улучшать время отклонения, CSAT и разрешения, используя реальные эксплуатационные данные.