아유소

Ayudo.ai는 판단이 중요한 경우 인간을 교체하지 않고도 최신 지원 및 운영 팀이 채널 전반에 걸쳐 고객 대화와 워크플로를 자동화할 수 있도록 설계된 다중 에이전트 AI 플랫폼입니다.Ayudo는 고객 대면 채널, 내부 팀, 외부 공급업체 전반에 걸쳐 엔드투엔드 L0, L1 및 L2 자동화를 지원하며 단순한 챗봇이 아닌 지능형 오케스트레이션 레이어 역할을 합니다.

L0에서 Ayudo는 대용량의 반복적인 상호 작용을 자율적으로 처리합니다.AI 에이전트는 WhatsApp, 채팅 위젯, 이메일, 소셜 DM 및 음성 전반에 걸쳐 FAQ, 주문 상태 쿼리, 약속 예약, 가격 요청, 인증 흐름 및 기본 문제 해결을 해결합니다.이러한 에이전트는 지식 기반, 정책 및 과거 대화에 대한 교육을 받아 연중무휴 24시간 일관되고 정확한 응답을 보장합니다. 이는 특히 근무 외 시간에 유용합니다.

L1에서 Ayudo는 정적인 답변을 넘어 구조화된 워크플로를 실행합니다.AI 에이전트는 정보를 수집하고, 데이터를 검증하고, 연결된 시스템(CRM, 헬프데스크, 주문 관리, 결제, 물류)에서 작업을 트리거하고, 반품, 취소, 온보딩, 리드 자격 또는 문제 분류와 같은 다단계 프로세스를 통해 사용자를 안내할 수 있습니다.L1 에이전트는 의도를 이해하고, 차례대로 컨텍스트를 유지하며, 쿼리가 완전히 해결될 수 있는지 에스컬레이션될 수 있는지 결정합니다.

L2에서 Ayudo는 사람, 내부 팀, 외부 파트너 간의 스마트 코디네이터 역할을 합니다.복잡하고 롱테일이거나 위험도가 높은 케이스는 규칙, 신뢰도 임계값 및 비즈니스 로직을 기반으로 적절한 팀, 지역 또는 공급업체에 자동으로 라우팅됩니다.Ayudo는 배달 파트너, 서비스 공급업체, 재무 팀 또는 영업 담당자를 참여시키고, 비동기적으로 후속 조치를 취하고, 문제가 해결되면 고객에게 업데이트하여 수동 추적 없이 루프를 종료할 수 있습니다.

자동화 외에도 Ayudo는 반복되는 실패 지점, 자동화 격차, 품질 문제, 공급업체 지연, L2 → L1 → L0에서 작업을 전환할 수 있는 기회 등 대화 전반에 걸쳐 패턴을 표면화하는 AI 통찰력을 제공합니다.팀은 실제 운영 데이터를 사용하여 편향, CSAT 및 해결 시간을 지속적으로 개선할 수 있습니다.