顧客のフィードバックを目に見えるようにし、実行可能にします。すべてのフィードバックソースをレコードシステムに組み合わせます。顧客に近づき、顧客の話を聞く習慣を築きます。フィードバックを分析して行動して、製品と顧客体験を改善します。