返信

サポート チームは Slack にありますが、顧客との会話は Intercom にあります。Backreply は、この 2 つの橋渡しをします。顧客は Intercom 経由でメッセージを送信し、チームは Slack から応答し、返信は即座に同期されます。

主な特徴:

— Slack からの返信: 完全な形式と添付ファイルを使用して、Slack スレッドの会話に応答します。メッセージはリアルタイムでインターコムに同期されます。

— スマートなルーティング: タグ、チームの割り当て、または担当者に基づいて会話を Slack チャネルにルーティングします。VIP 顧客は #vip-support に移動し、請求は #billing に自動的に移動します。

— ワンクリックアクション: Slack のボタンを使用して、割り当て、メモの追加、顧客詳細の表示、チケットのクローズをすべて Intercom に同期します。

— シートセーバーのコラボレーション: インターコムのシートを購入せずに、エンジニアや創業者をループインします。チャネル内の誰でも問題の解決に協力できます。

— スマート通知: 顧客が待っているときに通知を受けられます。フォローアップがスレッドに埋もれることはありません。

OAuth 経由のセットアップには数分かかります。コードは必要ありません。