Répondre

Votre équipe d'assistance vit dans Slack, mais les conversations clients vivent dans Intercom.Backreply fait le pont entre les deux : les messages des clients via l'interphone, votre équipe répond depuis Slack et les réponses se synchronisent instantanément.

Principales caractéristiques :

— Répondre depuis Slack : répondez aux conversations dans les fils de discussion Slack avec un formatage complet et des pièces jointes.Les messages se synchronisent avec Intercom en temps réel.

— Routage intelligent : acheminez les conversations vers les canaux Slack en fonction des balises, des affectations d'équipe ou des responsables.Les clients VIP vont sur #vip-support, la facturation va sur #billing – automatiquement.

— Actions en un clic : attribuez, ajoutez des notes, affichez les détails du client et fermez les tickets à l'aide des boutons dans Slack, le tout synchronisé avec Intercom.

— Collaboration pour économiser des sièges : faites appel à des ingénieurs ou des fondateurs sans acheter de sièges Intercom.N'importe qui sur la chaîne peut aider à résoudre les problèmes.

— Notifications intelligentes : recevez un coup de pouce lorsque les clients attendent.Les suivis ne sont jamais enfouis dans les discussions.

L'installation prend quelques minutes via OAuth.Aucun code requis.