Ayuso

Ayudo.ai est une plateforme d'IA multi-agents conçue pour aider les équipes d'assistance et d'exploitation modernes à automatiser les conversations clients et les flux de travail sur tous les canaux, sans remplacer les humains là où le jugement compte.Ayudo permet une automatisation de bout en bout L0, L1 et L2 sur les canaux orientés client, les équipes internes et les fournisseurs externes, agissant comme une couche d'orchestration intelligente plutôt que comme un simple chatbot.

Au niveau L0, Ayudo gère de manière autonome les interactions répétitives à grand volume.Les agents IA résolvent les FAQ, les requêtes sur l'état des commandes, les prises de rendez-vous, les demandes de prix, les flux d'authentification et le dépannage de base sur WhatsApp, les widgets de chat, la messagerie électronique, les DM sociaux et la voix.Ces agents sont formés sur votre base de connaissances, vos politiques et vos conversations historiques, garantissant des réponses cohérentes et précises 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement utile en dehors des heures de travail.

En L1, Ayudo va au-delà des réponses statiques pour exécuter des flux de travail structurés.Les agents IA peuvent collecter des informations, valider des données, déclencher des actions dans les systèmes connectés (CRM, service d'assistance, gestion des commandes, paiements, logistique) et guider les utilisateurs à travers des processus en plusieurs étapes tels que les retours, les annulations, l'intégration, la qualification des leads ou le tri des problèmes.Les agents L1 comprennent l'intention, maintiennent le contexte à chaque tour et décident quand une requête peut être entièrement résolue ou remontée.

Chez L2, Ayudo agit comme un coordinateur intelligent entre les humains, les équipes internes et les partenaires externes.Les cas complexes, de longue durée ou à haut risque sont automatiquement acheminés vers la bonne équipe, la bonne région ou le bon fournisseur en fonction de règles, de seuils de confiance et de logique métier.Ayudo peut engager des partenaires de livraison, des fournisseurs de services, des équipes financières ou des commerciaux, effectuer un suivi de manière asynchrone et informer le client une fois la résolution obtenue, bouclant ainsi la boucle sans poursuite manuelle.

Au-delà de l'automatisation, Ayudo fournit des informations sur l'IA qui font apparaître des modèles dans les conversations : points de défaillance répétés, lacunes d'automatisation, problèmes de qualité, retards des fournisseurs et opportunités de déplacer le travail de L2 → L1 → L0.Les équipes peuvent améliorer continuellement la déviation, le CSAT et le temps de résolution en utilisant des données opérationnelles réelles.