Responder
Responder a conversaciones de Intercom desde Slack
Descripción
Su equipo de soporte vive en Slack, pero las conversaciones con los clientes viven en Intercom.Backreply une ambos: los clientes envían mensajes a través de Intercom, su equipo responde desde Slack y las respuestas se sincronizan al instante.
Características clave:
— Responder desde Slack: responda a conversaciones en hilos de Slack con formato completo y archivos adjuntos.Los mensajes se sincronizan con Intercom en tiempo real.
— Enrutamiento inteligente: enrute conversaciones a canales de Slack según etiquetas, asignaciones de equipo o personas asignadas.Los clientes VIP van a #vip-support, la facturación va a #billing, automáticamente.
— Acciones con un solo clic: asigne, agregue notas, vea detalles del cliente y cierre tickets usando botones en Slack, todo sincronizado con Intercom.
— Colaboración para ahorrar asientos: conecte a ingenieros o fundadores sin comprar asientos de Intercom.Cualquiera en el canal puede ayudar a resolver problemas.
— Notificaciones inteligentes: reciba un aviso cuando los clientes estén esperando.Los seguimientos nunca quedan enterrados en hilos.
La configuración lleva unos minutos a través de OAuth.No se requiere código.